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空调安装体验官履职 苏宁帮客被以“海底捞”作比

2018-07-11 17:26 来源:南方网
在上月,苏宁设立了首届服务工程师节,其中宣布了在广州、重庆、成都等城市花重金招聘空调安装体验官。记者获悉,苏宁招募的空调安装体验官已经上岗了,截至7月9日,广州、重庆、成都、福州等7个城市的10名体验官已陆续履职,其中,广州2名体验官分别跟随空调安装师傅到白云区及番禺区进行了一天的安装体验。 体验官称苏宁易购是空调安装界的“海底捞” 7月7日,空调安装体验官蔡先生来到白云区,跟随苏宁帮客邓师傅一组进行了一天的空调安装体验,在师傅安装完第一户的空调后,蔡先生已经感叹师傅的专业技术精湛,当看到邓师傅拿起扫把钻孔后有灰尘垃圾的地板打扫干净,蔡先生表示很惊讶,向笔者说道:“苏宁帮客还有这样的服务,这不就是空调安装界的‘海底捞’嘛。” 体验官还表示,师傅们耐得住高温、经得起高空,作业的每一个细节都是很完美,挑不出毛病。师傅每安装好一户空调后,顾客都会称赞师傅服务,为师傅点赞。 服务流程标准化 收费价格透明化 据悉,空调安装师傅来到番禺区南村一顾客家作业时,因空调要安装在八楼,涉及高空作业费问题,得知情况后,师傅清晰地告知顾客收费标准,并出示苏宁帮客印发的收费明细表,然后有条不紊地进行作业。空调安装好空调后,师傅最后出示二维码让用户进行扫码付款。据了解,不管空调安装还是维修服务,服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,苏宁易购后台会全流程监控,以杜绝乱收费现象。如果对服务不满意,苏宁还提供多渠道评价投诉,确保当日受理并由专人跟进,以保证用户满意度。体验官吴先生表示,这样的收费管理及后期跟进制度能让顾客更加安心。 实际上,除了标准化的作业流程和收费,苏宁在售后方面也创新型得推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项优质服务,极大提升用户的消费体验。据了解,苏宁一直力推24小时闪装服务,对一线工程师考验巨大。据悉,为了这项服务承诺,苏宁通过监测各地气温变化,从人员、物资等各方面做足准备,并启动全国一盘棋增援。目前,苏宁拥有服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,覆盖全国500多个城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%。 飞檐走壁送清凉 每一位服务工程师都值得被尊重 7月8日,体验官吴来到番禺区南村,跟随空调安装师傅上门作业,体验安装空调的全过程。体验官表示:“在十几层楼往下看我都感觉腿软了,空调安装师傅竟在这种高空下作业,再加上三十几度的高温,看上去非常淡定娴熟,不慌不忙,脸颊上豆大的汗珠不断地往下滴也顾不上擦掉,直至作业完成,非常敬佩这些服务工程师们。”体验官还和笔者说道:“我发现这组空调安装师傅的搭档组合挺有意思的,一个是力量型的,高大有力,一个人扛起空调来轻而易举,另一个是敏捷型的,身型上比较瘦小,但动作十分灵活,高空上飞檐走壁淡定自如,可谓是黄金搭档啊。” 不仅如此,为了让服务更加专业,苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核,100%持证上岗。广州苏宁帮客相关负责人表示,空调的安装维修不仅是个技术活,更是一份关乎责任心的工作。他们的飞檐走壁承载着一个行业的使命,值得每一个人尊重。苏宁设立服务工程师节,体现了一个大企业对服务人员的关怀,也希望号召更多企业能积极承担应有的社会责任,把对服务工程师的关爱落到实处。让服务工程师更有动力服务好用户,为用户带来更好的服务体验。
编辑: 潘沈思
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