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广州市天河政务服务自助平台上线启动

2017-12-29 15:37 来源:南方网
想办个事,发现却不是工作日?不清楚办事流程?不了解办事需要提交哪些材料?排队等候需要很多时间?……这些问题,现在,群众只需到各个街道政务大厅,在“家门口”即可享受政务服务的便利。12月28日,天河区政务服务自助平台正式启动,融合了政务服务和生活便民服务,运用了人脸识别、人工智能、大数据……大量的高新技术手段,通过整合政务服务资源,创新服务模式,下移服务重心,在区政务服务中心与21个街道部署自助服务终端,实现让群众在“家门口”直接可以办理政务服务业务,享受“零距离”办事便利。 深度革新,营造新式政务自助服务 为加快天河区政府职能转变,深化行政审批服务改革,天河区在筹建该平台过程中,通过专题组织“互联网+政务服务”主题考察活动,学习借鉴全国先进经验,以实地调研与表格摸底相结合,驻点摸查了解天河区21个街道政务大厅业务实际,进行多维度需求分析,“以亲身体验为基础、以业务需求为导向”,历经10个月筹建、规划、设计、开发、科学管控、试运行调试等,完成了天河区政务自助服务平台建设。 从外观上看,该自助终端全面改进了过去自助终端“大、重、笨”等缺陷,充分利用空间布局集成技术和人体工程学的设计原理,将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了精细化集成和一体化整合,并首创性运用双屏交互技术,打造了一款页面操作灵敏、办事指引清晰、功能联动迅速的新式“轻盈、灵巧、智能”的政务自助服务终端。 从功能上看,常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线,市民既能办理民政、计生、社保、残联等以及网上办事大厅天河分厅的业务,又可以进行天河区政务服务事项办事指南的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询,还能进行企业基本信息、物流快递信息、气象灾害信息、汇率情况、空气质量等日常便民查询及话费充值。 天河区政务自助服务平台通过创新设计、业务汇集、特色应用,第一阶段对区、街道政务大厅分级部署了23台终端设备,初步形成了群众办事“小事不出社区、大事不出街道”的服务机制,实现了政务服务优化重构,推进了“立等可取”服务模式落地, 业务融合,打造“真正能办事”政务ATM 天河区政务办工作人员向记者介绍,该平台可办理的“自助化”政务服务事项,是在区级690项行政许可、备案以及148项街道事项标准化建设的基础上,针对群众办理热点事项,通过统筹分析各事项的办事情形、办事条件、办理流程、所需材料、办理时限和办理风险等要素,进行业务重组、深度定制而成的,如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等,共89项。同时,天河区政务自助服务平台完成了与广东省网上办事大厅天河分厅的深度融合,市民可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息,并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。 另外,天河区政务自助服务平台还建设了便民服务专属页面,实现了政务办事与生活便民服务的融合,汇聚了企业基本信息查询、手机充值、快递信息查询、号码归属地查询、社保卡信息查询、历史上今天、空气质量信息等生活服务功能,贴近民生,让市民真切体会到了多维度的自助服务。下一步,该平台将进一步优化已集成的银行卡功能,将完善银联缴费功能,继续推进违章代缴、宽带续费、水电煤缴费等民生服务功能建设,与政务办事服务相结合,打造“能办事、善办事”的政务自助终端,构建“最后一公里”政务服务生态圈。
编辑: 旭生
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