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买摩拜半年卡才能退押金?

2018-07-09 09:42 来源:广州日报
  7月5日,摩拜宣布在全国运营的城市可以免押金骑行。摩拜方面表示,广州市民可以退掉299元押金,也能轻松骑共享单车了。   此后的三天里,大批用户开始登录APP退押金,但本报接到市民投诉,称押金退还套路多。还有不少用户反映退押金时过于心急,没看清软件提示,因为操作失误而购买了摩拜单车的半年骑行卡,只能退回199元押金。   市民投诉:操作提示不清晰 退押金误买半年卡   根据退押金指南,需要退押金的老用户可在摩拜单车APP内的点击人像标签,进入“我的钱包”页面按照提示进行。   “实际上,该页面并无相关提示,必须在【我的钱包】内点击‘已交押金,可享有平台各种会员服务’的【查看】按钮,才能在新页面内发现【退回押金】相关操作。”市民潘先生说,在操作过程中,每一步寻找退还押金的选项或提示都非常不起眼,有的仅仅只在界面的一角,有的被以小号字体放在页面最下方。在点击退回押金后出现的页面,“‘购买半年卡,退199元押金’按钮做了黑框白字、加大的突出处理,非常惹眼,最下面一行不起眼的小字才写着继续退299元押金”。对此,潘先生认为,尽管是手误,但在体验的过程中,退押金流程确实存在着诸多“陷阱”,最明显的就是极大程度地弱化退押金选项,并有意引导用户购买半年卡或月卡。   记者注意到,“购买半年卡,退199元押金”并不是指购买半年卡后先返还全部押金中的199元,而是将押金中的100元拿去购买半年卡,接着返还剩下的199元。而一旦点击了“购买半年卡,退199元押金”选项,系统弹出购买提示,经用户确认后,将从用户押金中扣除100元用以购买半年卡,剩余的199元则将退回用户支付账户。此外,半年卡实际仅可实现免押金无限次骑行,每次骑行前2个小时免费,且“购买成功后立即生效,相应费用不予退还”。   记者看到,在点击“继续退299元押金”选项操作后,界面显示“申请退款成功”。与此同时,该页面中还出现了购买月卡的选项。此时页面显示的“申请退款成功”并非最后一步,仍需用户继续操作。“绕”过购买的选项,点击“以后再买”,页面将出现“开通成功”的字样。此时退押金流程已经基本完成,点击“开始骑行”界面将回到初始页面。   根据押金说明,退款到账需要2~7个工作日,而至于进度提示,只有到账才会出现押金退还信息,在押金到账前,用户只能耐心等待。
编辑: 罗予岐

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